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IVR System - Sprachdialogsystem
Was ist ein IVR oder Sprachmenü?
IVR ist ein Sprachdialogsystem für IP Telefonanlagen, welches Unternehmen hilft Personalkosten zu sparen. IVR steht für Interactive Voice Response und wird bei TK-Anlagen verwendet um Routineauskünfte zu erteilen oder um einen effizienten Kundenservice anzubieten. Die Möglichkeiten die dieses Sprachdialogsystem für eine TK-Anlage bietet sind jedoch weitaus vielfältiger. So sind Weiterleitungen an zuständige Mitarbeiter, Autorisierungen von Anrufern mittels PIN-Abfrage, Reservierungen und Bestellungen, u.v.m. über das Sprachmenü einer mit IVR ausgestatteten IP Telefonanlage möglich. IVR-Systeme sind softwaregesteuert und in der Lage eine Vielzahl von Kunden gleichzeitig zu bedienen. Ein großer Vorteil für die Kunden, als auch für Unternehmen ist die Möglichkeit diesen Service 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche anbieten zu können. Zudem ist das Sprachmenü für den Kunden intuitiv zu bedienen. Es erfordert lediglich ein Tastentelefon und bietet den Vorteil den Kunden nicht durch irreführende überladende Menüs mit aufwendiger Grafikoberfläche zu verwirren.
Individuelle Sprachansagen verbessern Kundenbeziehungen
Die Ansagen durch das IVR-System können durch Prompts (aufgezeichnete Ansagen) erfolgen. Somit entfällt für den Anrufer aufwendiges Lesen von Texten und Anleitungen und die Führung durch das Menü wird durch die Verwendung von Sprache zu einem intuitiven und natürlichen Prozess.
Beispiel Aufbau eines IVR Systems
Ideal für kleine Unternehmen, Ärzte, Anwälte und viele mehr!
Vorteile des GEMAXX IVR System
- Telefonanlagenfunktionen: Halten, Makeln, Weiterleiten, etc.
- Routing-Funktionen: Über Routingpläne können Sie bestimmen, zu welcher Uhrzeit, Datum oder nach wievielmal klingeln die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
- Parallel Ringing: Auf Wunsch klingelt es parallel auf verschiedenen Telefonen. Egal, ob auf Festnetz, Handy oder IP-Telefon.
- Besetztlampenfelder (BLF): Sehen Sie an Ihrem IP-Telefon, wer gerade telefoniert, oder holen Sie sich Anrufe von anderen Mitarbeitern direkt an Ihr Telefon per Tastendruck.
- Voicemail: Sie erhalten Ihre Sprachnachrichten auf Ihrer Mailbox einfach per E-Mail.
- Elektronisches-Fax: Empfang und Versand von Faxen im PDF-Format via E-Mail.
Kosten effizient
- Kein ISDN-Anschluss mehr nötig: Die Telefonanlage liegt in der Cloud und ist einfach über den Internetzugang erreichbar.
- “Kostengünstige Minutentarife: schon ab 1 Cent pro Minute telefonieren oder auf Wunsch eine Flatrate in das deutsche Fest- und/oder Mobilfunknetz buchen.
- Keine teuren Investitionen in Hardware notwendig. Telefonieren Sie über ein Softphone oder bestellen Sie IP-Telefone oder Handys günstig bei uns.
- Telefonieren in ISDN-Sprachqualität
Fax2Mail
Mit Fax2Mail leiten wir Faxe unserer Kunden auf E-Mail weiter, schnell und einfach. Er erspart Kunden, ein eigenes Faxgerät zu verwenden.
Wir schalten eine spezielle Rufnummer im Ortsnetz des Kunden, die ihm als Faxnummer dient. Die an diese Nummer versendeten Faxe kommen nun auf einem bei uns zwischengeschalteten Fax-Server an. Dort werden sie in eine pdf-Datei umgewandelt und an eine E-Mail-Adresse des Kunden weitergeleitet – schnell und unkompliziert.
Wir stehen Ihnen gerne zur Seite!
